隨著全球企業加速數位化，資訊安全風險也不斷攀升。ISO 27001作為國際公認的資訊安全管理系統（ISMS）標準，成為企業建立安全架構與展現治理能力的重要依據。然而，許多企業在導入與維運過程中，常因制度落差與人員習慣問題，導致ISO 27001形同形式、難以持續。以下整理ISO 27001在實務運作中常見的難點，並加入捷思顧問多年輔導經驗的實務建議，協助企業建立更具韌性的資安系統。
一、資安意識不足，制度落地困難
多數企業導入ISO 27001後，最常遇到的問題是員工資安意識薄弱。部分員工仍將資安視為IT部門的事，忽略自身操作行為也可能造成風險，例如未加密傳送機密檔案、使用未授權的雲端空間、或隨意分享內部資料。
捷思顧問建議：
資訊安全應是「文化」而非「制度」。企業可透過持續性的教育訓練與實務測驗，例如模擬釣魚郵件演練、內部資安測驗與定期宣導，讓資安意識成為組織文化的一部分。捷思顧問也建議在教育訓練後，設定可量化的指標（如誤點擊率下降、員工自評分數提升），以衡量文化推廣成效。
二、文件與紀錄繁瑣，維護負擔沉重
ISO 27001要求大量文件與紀錄，包括政策、程序、稽核報告與改善紀錄。許多企業初期能順利建立，但後續維護卻成為痛點。若版本控制、簽核流程或更新頻率未被嚴格執行，容易出現資料混亂與稽核不符合項。
捷思顧問建議：
導入「數位化文件管理系統」，例如整合內部雲端平台或ISO文件管理軟體，集中控管政策、程序與紀錄文件。建立文件自動追蹤與版本比對機制，並設定文件負責人及審核時程，確保制度運作具有可追蹤性與即時性。這不僅能減輕管理負擔，也可在內部稽核與外部審查時快速查驗證據。
三、風險評估流於形式，控制措施難以執行
ISO 27001強調風險導向管理，但許多企業在執行時僅停留於「列清單」階段，未真正落實監控與改善。當組織結構或技術環境改變時，舊有風險控制措施往往已不再適用。
捷思顧問建議：
應將風險評估納入例行管理流程中，例如與內部稽核、變更管理或年度計畫結合，形成「持續風險監控機制」。捷思顧問建議每季至少一次由資訊安全委員會審查風險清單，並要求各部門提交風險追蹤報告，確保控制措施與實際營運同步更新。
四、高層支持與資源不足，制度難以長期維持
ISO 27001能否發揮效益，關鍵在於管理階層的支持。若高層僅將認證視為「一次性專案」，制度便難以持續改善與投入資源。例如缺乏人力維護、未預算資安系統升級費用、或不參與管理審查會議。
捷思顧問建議：
資訊安全應納入企業營運策略。捷思顧問建議由高層主導「管理審查會議」，定期檢視資安事件趨勢、稽核結果與改善計畫，同時透過報告量化資安投資回報（ROI），例如事件減少率、系統穩定性提升或客戶信任度增加，讓管理階層理解資安的實際價值。
五、外部供應鏈風險被忽略
在現代商業模式中，企業往往與多家外包與供應商共享資訊資產。若僅管理內部安全，而忽略外部合作夥伴的資安能力，將使整體防護出現漏洞。
捷思顧問建議：
將供應鏈安全納入ISO 27001管理範疇。透過供應商評估制度，要求合作夥伴填寫資訊安全問卷、提供ISO 27001證書或簽署保密協議（NDA）。捷思顧問建議建立「供應商風險分級機制」，針對高風險廠商進行現場稽核或年度複審，確保供應鏈安全與內部標準一致。
六、缺乏持續改善與稽核循環
許多企業在通過ISO 27001認證後，容易鬆懈，僅在年度稽核前「臨時補資料」。長期下來，制度與實際運作脫節，控制措施逐漸失效。
捷思顧問建議：
建立「持續改善計畫（CAPA）」制度，將稽核結果、資安事件、客戶反饋與技術更新納入改善清單。捷思顧問建議每半年召開一次跨部門檢討會議，追蹤改善進度與效益，並將成果納入管理審查報告，形成PDCA持續循環。
ISO 27001的導入與維護，不只是為了通過審查或獲得證書，而是為企業建立一個長期可運作的資訊安全防護體系。捷思顧問依輔導經驗，將在導入ISO 27001過程中，評估企業資安體系，透過輔導建立資安管制流程，並提供改善建議，使資訊安全視為經營策略的一環，而非單純的合規要求，讓企業強化資安管制、提升資安意識及降低資安風險。
當企業能從「文件導向」轉為「行為導向」，讓制度、文化與技術三者並行，ISO 27001便能真正成為企業營運的安全核心，為品牌信任、客戶關係與永續經營建立強大基礎。
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