神秘客稽核

有待過門市、店面服務的同仁,聽到公司要進行神秘客稽核,反應普遍的反彈!
尤其聽到許多被稽察過的第一線同仁,感想大多都是『很很很機車』、
『做一些討人厭的奧客事情』、『故意刁難』...等,
神秘客提供的效益實際上是這麼負面沒有幫助嗎!?

神秘客是以匿名的方式,針對營業據點執行訪察,透過各種方式取得顧客體驗與調查數據紀錄,讓公司更深入瞭解員工服務的真實狀況。

任何線上線下之服務業者,如精品業、銷售通路、餐旅服務、線上客服中心、連鎖服務業者、網路銷售平台,任何會與消費者接觸、互動(不限於實體)之行業,都可透過神秘客稽核檢視服務品質!

Mystery神秘客的執行對於企業的幫助

  • 瞭解服務人員最貼近事實的表現。
  • 適當的讓員工知道此機制,保持遵循作業一致性的標準。
  • 以消費者立場觀察,瞭解據點管理者或服務人員的表現與狀況。
  • 針對問題和不當之處,進行分析,及後續的矯正與預防措施。
  • 以客觀稽核訪查,取得客觀分析的數據。
  • 實施獎勵與改進措施,瞭解員工特色及發現優秀員工,作為表彰之基礎。
  • 管理機制的改善,能針對問題和不適處進行原因分析及改善、矯正措施。

 Mystery

捷思如何進行神客稽核

  • 了解企業需求與現況。
  • 建立服務作業標準制度。
  • 神秘客配合需求進行訪查。
  • 稽核結果分析。
  • 持續改進。

*專案實際執行細節,得依企業需求與特性增加、調整。

捷思企管提供專業的諮詢建議,協助建立神秘客的稽核評鑑服務!

客服信箱:service@jsconsulting.com.tw

免付費諮詢專線:0800-020-500

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