神秘客稽核
有待過門市、店面服務的同仁，聽到公司要進行神秘客稽核，反應普遍的反彈！ 尤其聽到許多被稽察過的第一線同仁，感想大多都是『很很很機車』、 『做一些討人厭的奧客事情』、『故意刁難』...等， 神秘客提供的效益實際上是這麼負面沒有幫助嗎！？
神秘客是以匿名的方式，針對營業據點執行訪察，透過各種方式取得顧客體驗與調查數據紀錄，讓公司更深入瞭解員工服務的真實狀況。
任何線上線下之服務業者，如精品業、銷售通路、餐旅服務、線上客服中心、連鎖服務業者、網路銷售平台，任何會與消費者接觸、互動(不限於實體)之行業，都可透過神秘客稽核檢視服務品質！
神秘客的執行對於企業的幫助
- 瞭解服務人員最貼近事實的表現。
- 適當的讓員工知道此機制，保持遵循作業一致性的標準。
- 以消費者立場觀察，瞭解據點管理者或服務人員的表現與狀況。
- 針對問題和不當之處，進行分析，及後續的矯正與預防措施。
- 以客觀稽核訪查，取得客觀分析的數據。
- 實施獎勵與改進措施，瞭解員工特色及發現優秀員工，作為表彰之基礎。
- 管理機制的改善，能針對問題和不適處進行原因分析及改善、矯正措施。
捷思如何進行神秘客稽核
- 了解企業需求與現況。
- 建立服務作業標準制度。
- 神秘客配合需求進行訪查。
- 稽核結果分析。
- 持續改進。
＊專案實際執行細節，得依企業需求與特性增加、調整。
捷思企管提供專業的諮詢建議，協助建立神秘客的稽核評鑑服務！
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